小冉好友介绍，5月4日上午6点34分，接到杭州绿城心血管病医院ICU医生打来的电话，通知小冉已多器官衰竭。ICU的医生告知家属，小冉的情况很不乐观，随时都有生命危险。院方表示，由于送往医院不及时，小冉已经错过最佳治疗时间。
病历显示，小冉做了“腰腹吸脂修复术、上臂吸脂术和自体脂肪二次填充乳房术。这位好友说，她们查询了小冉在整形医院手术期间的护理记录单才得知，5月2日晚上术后至5月4日凌晨5点，小冉一直在喊痛，满篇“疼痛”的描述。而“杭州华颜医疗美容”在小冉表达痛苦的时候，只是简单用药，以为是普通抽脂手术的疼痛，但一直没有得到缓解。
事后，家属查询小冉在华颜医疗美容医院手术期间的护理记录单得知，5月2日晚上手术后至5月4日凌晨五点小冉就一直喊痛，“小冉疼得不行自己打120急救电话才被送去医院。”
